|
|
Veelgestelde vragen
Hieronder hebben we veelgestelde vragen -met antwoorden- voor je op een rijtje gezet. Mocht jouw vraag en antwoord er niet bij staan, neem dan contact met ons op via het contactformulier. Bellen kan natuurlijk ook. Ons telefoonnummer is 0654-266178.
Over de producten
Past de Tafeltent echt om elke tafel?
Ja, hij past echt om elke rechthoekige tafel tot 1.00 meter breed en vanaf 1.30 meter lang. Het is wel zo dat de Tafeltent minder mooi om de tafel hangt als je een veel smallere tafel hebt.
Kan ik de Tafeltent en/of Speelkleedtas wassen?
Ja, dat kan met een koude handwas of machinewas op 30 graden. Maar maak liever de vlekken schoon met een vochtig doekje en wat ossegalzeep. Dit geldt met name voor de Tafeltent.
Hoe krijg ik de Tafeltent weer in de tas?
Vouwtip: gebruik alle naden als vouwlijnen!
1. Sluit alle ritsen en doe de gordijntjes dicht.
2. Pak de twee hoeken aan de voorkant van de tent (de kant met de ritsen) vast
2. Leg vervolgens de Tafeltent met zijn bedrukte rug (de kant die op de tafel ligt) op de tafel
3. De voorkant van de tent ligt dan op de onbedrukte rug
4. Vouw de rechterflap naar binnen en vervolgens de linkerflap
5. Je hebt nu een rechthoekig pakketje
6. Vouw de tent nu naar het formaat van de tas en klaar ben je.
Bestellen
Hoe kan ik bestellen?
Bestellen is heel makkelijk bij Moggy & Mouse. Ga naar de winkel, selecteer het product dat je wilt hebben en klik op 'koop'. Elk product dat je koopt, verschijnt in je winkelwagentje. Als je klaar bent met shoppen, klik je op je winkelwagentje en je ziet je bestelling in beeld komen. Je kunt nu alsnog besluiten om producten uit je winkelwagentje te halen of om er meer te bestellen. Ben je zeker van je bestelling? Vink de algemene voorwaarden aan en klik dan op 'naar de kassa', Vervolgens kom je in de gegevens- en betaalmodule. Vul al je gegevens in en kies een betaalwijze. Voor informatie over betalen, ga je naar het kopje 'betalen'.
Wat is de status van mijn bestelling?
Meteen na het afronden van je bestelling, krijg je in je mailbox een orderbevestiging met een overzicht van de bestelde artikelen. Als de bestelling klaar is voor verzending , krijg je weer een mail waarin staat dat je bestelling verzonden is.
Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
In je winkelmandje kun je je bestelling altijd veranderen. Maar als je order eenmaal geplaatst is, dan kun je geen wijziging meer doorvoeren. Wil je toch iets wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. De bestelling kan uiteraard alleen nog gewijzigd of geannuleerd worden als deze nog niet met de postduif mee is.
Ik woon in het buitenland, kan ik dan ook bestellen?
Natuurlijk! Alleen niet via het reguliere betalingssysteem en tegen andere verzendkosten. Neem contact met ons op via het contactformulier, dan zorgen we ervoor dat je straks gewoon je bestelling thuis gestuurd krijgt.
Betalen
Is online bestellen en betalen veilig?
Je kunt bij Moggy & Mouse absoluut veilig bestellen en betalen. We gebruiken een zeer betrouwbaar betalingssysteem dat uitsluitend via een beveiligde omgeving de transacties uitvoert.
Waar kan ik mee betalen?
Op dit moment kun je betalen met Ideal (ABN-AMRO, Rabobank, ING etc) en per automatische incasso.
Verzending
Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?
We streven ernaar om de bestelling binnen twee werkdagen naar je te versturen.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn €6,95 per bestelling.
Past de bestelling door de brievenbus?
Nee, helaas. De producten zijn zo groot dat ze met geen mogelijkheid door dat smalle gleufje kunnen. Je moet er dus echt thuis voor zijn. We versturen je bestelling met TNT.
Hoe wordt de bestelling verpakt?
Feestelijk! Dus je hoeft thuis niet meer in de weer met cadeaupapier.
Retour en klachten
Ik wil mijn bestelling terugsturen
Als je bestelling niet aan je verwachtingen voldoet, dan mag je 'm binnen vijf dagen na ontvangst nog terugsturen. Je moet ons vooraf wel even een mail sturen waarin je aangeeft dat je het product terugstuurt en graag ook waarom (want daar leren we weer van). Vermeld ook het bestelnummer en je bankrekeningnummer. Verder zijn er nog een paar regeltjes: het product moet nog wel in de orginele verpakking zitten (inclusief polybag) en het mag niet gebruikt zijn. Je moet het product binnen vijf dagen na ontvangst en op eigen kosten naar ons terugsturen.
Ons adres is:
Moggy & Mouse
Maria Austriastraat 656
1087 JC Amsterdam
Wanneer we je retourzending in goede staat ontvangen, sturen we je een mail waarin staat dat we het product hebben ontvangen en dat je betaling (exclusief verzendkosten) binnen vijf werkdagen teruggestort wordt op je bankrekening.
Ik heb een klacht
Stuur je klacht zo snel mogelijk naar ons via het contactformulier. We nemen vervolgens contact met je op om het probleem op te lossen. Vergeet in je mail niet je order- en telefoonnummer te vermelden.
Garantie
Als het product binnen een redelijke termijn na aankoop gebreken vertoont, die niet onder gebruiks-slijtage vallen, neem dan contact met ons op via het contactformulier. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om het probleem op te lossen.
Hieronder hebben we veelgestelde vragen -met antwoorden- voor je op een rijtje gezet. Mocht jouw vraag en antwoord er niet bij staan, neem dan contact met ons op via het contactformulier. Bellen kan natuurlijk ook. Ons telefoonnummer is 0654-266178.
Over de producten
Past de Tafeltent echt om elke tafel?
Ja, hij past echt om elke rechthoekige tafel tot 1.00 meter breed en vanaf 1.30 meter lang. Het is wel zo dat de Tafeltent minder mooi om de tafel hangt als je een veel smallere tafel hebt.
Kan ik de Tafeltent en/of Speelkleedtas wassen?
Ja, dat kan met een koude handwas of machinewas op 30 graden. Maar maak liever de vlekken schoon met een vochtig doekje en wat ossegalzeep. Dit geldt met name voor de Tafeltent.
Hoe krijg ik de Tafeltent weer in de tas?
Vouwtip: gebruik alle naden als vouwlijnen!
1. Sluit alle ritsen en doe de gordijntjes dicht.
2. Pak de twee hoeken aan de voorkant van de tent (de kant met de ritsen) vast
2. Leg vervolgens de Tafeltent met zijn bedrukte rug (de kant die op de tafel ligt) op de tafel
3. De voorkant van de tent ligt dan op de onbedrukte rug
4. Vouw de rechterflap naar binnen en vervolgens de linkerflap
5. Je hebt nu een rechthoekig pakketje
6. Vouw de tent nu naar het formaat van de tas en klaar ben je.
Bestellen
Hoe kan ik bestellen?
Bestellen is heel makkelijk bij Moggy & Mouse. Ga naar de winkel, selecteer het product dat je wilt hebben en klik op 'koop'. Elk product dat je koopt, verschijnt in je winkelwagentje. Als je klaar bent met shoppen, klik je op je winkelwagentje en je ziet je bestelling in beeld komen. Je kunt nu alsnog besluiten om producten uit je winkelwagentje te halen of om er meer te bestellen. Ben je zeker van je bestelling? Vink de algemene voorwaarden aan en klik dan op 'naar de kassa', Vervolgens kom je in de gegevens- en betaalmodule. Vul al je gegevens in en kies een betaalwijze. Voor informatie over betalen, ga je naar het kopje 'betalen'.
Wat is de status van mijn bestelling?
Meteen na het afronden van je bestelling, krijg je in je mailbox een orderbevestiging met een overzicht van de bestelde artikelen. Als de bestelling klaar is voor verzending , krijg je weer een mail waarin staat dat je bestelling verzonden is.
Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
In je winkelmandje kun je je bestelling altijd veranderen. Maar als je order eenmaal geplaatst is, dan kun je geen wijziging meer doorvoeren. Wil je toch iets wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. De bestelling kan uiteraard alleen nog gewijzigd of geannuleerd worden als deze nog niet met de postduif mee is.
Ik woon in het buitenland, kan ik dan ook bestellen?
Natuurlijk! Alleen niet via het reguliere betalingssysteem en tegen andere verzendkosten. Neem contact met ons op via het contactformulier, dan zorgen we ervoor dat je straks gewoon je bestelling thuis gestuurd krijgt.
Betalen
Is online bestellen en betalen veilig?
Je kunt bij Moggy & Mouse absoluut veilig bestellen en betalen. We gebruiken een zeer betrouwbaar betalingssysteem dat uitsluitend via een beveiligde omgeving de transacties uitvoert.
Waar kan ik mee betalen?
Op dit moment kun je betalen met Ideal (ABN-AMRO, Rabobank, ING etc) en per automatische incasso.
Verzending
Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?
We streven ernaar om de bestelling binnen twee werkdagen naar je te versturen.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn €6,95 per bestelling.
Past de bestelling door de brievenbus?
Nee, helaas. De producten zijn zo groot dat ze met geen mogelijkheid door dat smalle gleufje kunnen. Je moet er dus echt thuis voor zijn. We versturen je bestelling met TNT.
Hoe wordt de bestelling verpakt?
Feestelijk! Dus je hoeft thuis niet meer in de weer met cadeaupapier.
Retour en klachten
Ik wil mijn bestelling terugsturen
Als je bestelling niet aan je verwachtingen voldoet, dan mag je 'm binnen vijf dagen na ontvangst nog terugsturen. Je moet ons vooraf wel even een mail sturen waarin je aangeeft dat je het product terugstuurt en graag ook waarom (want daar leren we weer van). Vermeld ook het bestelnummer en je bankrekeningnummer. Verder zijn er nog een paar regeltjes: het product moet nog wel in de orginele verpakking zitten (inclusief polybag) en het mag niet gebruikt zijn. Je moet het product binnen vijf dagen na ontvangst en op eigen kosten naar ons terugsturen.
Ons adres is:
Moggy & Mouse
Maria Austriastraat 656
1087 JC Amsterdam
Wanneer we je retourzending in goede staat ontvangen, sturen we je een mail waarin staat dat we het product hebben ontvangen en dat je betaling (exclusief verzendkosten) binnen vijf werkdagen teruggestort wordt op je bankrekening.
Ik heb een klacht
Stuur je klacht zo snel mogelijk naar ons via het contactformulier. We nemen vervolgens contact met je op om het probleem op te lossen. Vergeet in je mail niet je order- en telefoonnummer te vermelden.
Garantie
Als het product binnen een redelijke termijn na aankoop gebreken vertoont, die niet onder gebruiks-slijtage vallen, neem dan contact met ons op via het contactformulier. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om het probleem op te lossen.
